KUNDSERVICE

KUNDSERVICE

ÄR DU UPPTAGEN?


ÄR DU UPPTAGEN?



DU KOMMER SÄKERT FINNA DETTA INTRESSANT?

LEVERANS

FRAKTKOSTNADER

Danmark:

  • Fri frakt vid beställningar över 500 DKK med GLS. Leverans inom 1-2 arbetsdagar.

Länder inom EU:

  • Fri frakt på beställningar över 1 000 DKK med UPS. Leverans inom 2-3 arbetsdagar.

Länder utanför EU:

  • Fri frakt på beställningar över 1 500 DKK med UPS. Leverans inom 3-4 arbetsdagar.


Fraktkostnader för beställningar under minimibeloppet för fri frakt:

  • Danmark: 35-50 DKK (GLS)
  • Inom EU: 50-75 DKK (UPS)
  • Utanför EU: 150 DKK (UPS)

LEVERANS

FRAKTKOSTNADER

Danmark:

  • Fri frakt vid beställningar över 500 DKK med GLS. Leverans inom 1-2 arbetsdagar.

Länder inom EU:

  • Fri frakt på beställningar över 1 000 DKK med UPS. Leverans inom 2-3 arbetsdagar.

Länder utanför EU:

  • Fri frakt på beställningar över 1 500 DKK med UPS. Leverans inom 3-4 arbetsdagar.


Fraktkostnader för beställningar under minimibeloppet för fri frakt:

  • Danmark: 35-50 DKK (GLS)
  • Inom EU: 50-75 DKK (UPS)
  • Utanför EU: 150 DKK (UPS)
LÄMNA TILLBAKA

RETURER FÖR LÄNDER INOM EU


Returfraktkostnader:

  • Danmark: 45 DKK (GLS)
  • Europa: 75 DKK (UPS)

Vi ber att du själv står för returfrakten med hjälp av den bifogade returetiketten.

Beloppet kommer att dras från den slutliga återbetalningen.

Om du inte har fått en returetikett kan du skriva till vår kundtjänst: customercare@underprotection.dk så skickar vi en till dig.


RETURER FÖR LÄNDER UTANFÖR EU

Returfraktkostnader:

  • 150 DKK (UPS).

Vid retur från ett land utanför EU måste du märka ditt paket som " RETURNERADE VAROR" .

Bifoga även din faktura/retursedel på utsidan av ditt returpaket. Om du inte hittar din faktura kan du få en ny genom att skriva till vår kundtjänst: customercare@underprotecion.dk

RETUR & BYTE

RETURER FÖR LÄNDER INOM EU

Returfraktkostnader:

  • Danmark: 45 DKK (GLS)
  • Europa: 75 DKK (UPS)

Beloppet kommer att dras från den slutliga återbetalningen.

Vi erbjuder fri returfrakt om du byter ut dina returnerade produkter mot ett presentkort.

För att skapa en retur eller byte, välj det alternativ som motsvarar det land du gjorde beställningen från:



RETURER FÖR LÄNDER UTANFÖR EU

Returfraktkostnader:

  • 150 DKK (UPS).

Vid retur från ett land utanför EU måste du märka ditt paket som " RETURNERADE VAROR" .

Bifoga även din faktura på utsidan av ditt returpaket. Om du inte hittar din faktura kan du få en ny genom att skriva till vår kundtjänst: customercare@underprotection.dk


FÅ GRATIS RETUR

Vi erbjuder fri returfrakt om du byter ut dina returnerade produkter mot ett presentkort.

När vi mottagit ditt returpaket får du ditt presentkort via e-post.
Presentkortet är giltigt i två år.

Presentkort kan inte återbetalas.

 

FÅ GRATIS RETUR

Vi erbjuder fri returfrakt om du byter ut dina returnerade produkter mot ett presentkort. Så om det är vad du föredrar, låt oss veta genom att skriva ditt ordernummer till:

customercare@underprotection.dk

När vi mottagit ditt returpaket får du din kod via e-post. Koden kommer att vara giltig i två år.

Kreditbevis/presentkort kan inte återbetalas.

GEMENSAMMA VILLKOR FÖR ALLA RETURNERINGAR

Vi måste ha tillbaka varorna till oss inom 30 dagar från det datum du mottog din beställning. Om du har valt leverans till en paketbutik börjar ångerfristen den dag då beställningen levereras till paketbutiken.

Returvaror ska vara otvättade, oanvända, fria från lukt eller fläckar. Om de returneras i annat skick än mottaget kommer de inte att tas emot.

Om du har valt att returnera din beställning med en annan frakttjänst, observera att vi inte hämtar från paketbutiker, och vi råder dig att skicka med spårning. Om du väljer att använda en annan fraktmetod än den vi tillhandahåller, frånsäger sig Underprotection allt ansvar för frakt.

Om du vill returnera varor från en marknadsföringskampanj, såsom "3 för 2 erbjudanden", "Köp x få Y" och liknande, och du väljer att behålla de produkter du fått gratis som en del av erbjudandet, kommer hela köpet priset kommer att dras från produkterna i fråga från den slutliga återbetalningen.

Strumpbyxor och strumpor kan endast returneras oanvända, oöppnade och i original förpackning med alla etiketter och skyddsförseglingar/klistermärken intakta. Vår Loop Menskopp kan inte returneras då det är en hygienprodukt.


Paket som levereras till paketbutiker kommer i slutändan att skickas tillbaka och måste skickas om på egen bekostnad.

Det kan ta upp till 10 arbetsdagar från det datum vi tar emot ditt returpaket innan beloppet syns på ditt konto.


GEMENSAMMA VILLKOR FÖR ALLA RETURNERINGAR

Vi måste ha tillbaka varorna till oss inom 30 dagar från det datum du mottog din beställning. Om du har valt leverans till en paketbutik börjar ångerfristen den dag då beställningen levereras till paketbutiken.

Returvaror ska vara otvättade, oanvända, fria från lukt eller fläckar. Om de returneras i annat skick än mottaget kommer de inte att tas emot.

Om du har valt att returnera din beställning med en annan frakttjänst, observera att vi inte hämtar från paketbutiker, och vi råder dig att skicka med spårning. Om du väljer att använda en annan fraktmetod än den vi tillhandahåller, frånsäger sig Underprotection allt ansvar för frakt.

Om du vill returnera varor från en 3for2-kampanj och du väljer att behålla produkterna du fått gratis som en del av erbjudandet, kommer hela köpeskillingen för produkterna i fråga att dras av från den slutliga återbetalningen.

Strumpbyxor och strumpor kan endast returneras oanvända, oöppnade och i original förpackning med alla etiketter och skyddsförseglingar/klistermärken intakta.

Paket som levereras till paketbutiker kommer i slutändan att skickas tillbaka och måste skickas om på egen bekostnad.

Det kan ta upp till 7-10 arbetsdagar från det datum vi tar emot ditt returpaket innan beloppet syns på ditt konto.

EJ USAMLAT PAKET

Om paketet inte hämtas ut i paketbutiken och returneras oanmält till oss kommer vi att kontakta dig via e-post för att förtydliga varför.

Se till att svara inom 14 dagar från det datum du får e-postmeddelandet om du vill ha en återbetalning. Kom ihåg att kontrollera ditt spamfilter.
Om vi ​​inte hör något från dig inom 14 dagar efter att e-postmeddelandet har skickats, kommer då automatiskt en kreditnota på beloppet att utfärdas.


ANNULLERING

Det är möjligt så länge dina varor inte har gjorts färdiga för leverans. Vi packar hela dagen, så vi bör få din avbokning eller ändringar så snart som möjligt efter din beställning. Skicka ett e-postmeddelande (customercare@underprotection.dk) eller ring oss (+45 53 56 90 32).


KLAGOMÅL

Du har 24 månader på dig att klaga på en vara om den inte uppfyller vår vanliga standard. Skicka oss ett e-postmeddelande som beskriver problemet. Om varan är felaktig eller skadad vid ankomst kommer den att repareras eller bytas ut och skickas till dig, vilket givetvis sker så snart som möjligt efter mottagandet av varan. Om varan inte finns i lager eller inte kan repareras återbetalar vi hela beloppet till ditt bankkonto.

STORLEKSGUIDE

Om du är osäker på vilken storlek du ska välja, se vår storleksguide här eller under varje produkt. Observera att det kan förekomma avvikelser i storlekarna, vilket kommer att beskrivas här.

EJ USAMLAT PAKET

Om paketet inte hämtas ut i paketbutiken och returneras oanmält till oss kommer vi att kontakta dig via e-post för att förtydliga varför.

Se till att svara inom 14 dagar från det datum du får e-postmeddelandet om du vill ha en återbetalning. Kom ihåg att kontrollera ditt spamfilter.
Om vi ​​inte hör något från dig inom 14 dagar efter att e-postmeddelandet har skickats, kommer då automatiskt en kreditnota på beloppet att utfärdas.


ANNULLERING

Det är möjligt så länge dina varor inte har gjorts färdiga för leverans. Vi packar hela dagen, så vi bör få din avbokning eller ändringar så snart som möjligt efter din beställning. Skicka ett e-postmeddelande (customercare@underprotection.dk) eller ring oss (+45 53 56 90 32).


KLAGOMÅL

Du har 24 månader på dig att klaga på en vara om den inte uppfyller vår vanliga standard. Skicka oss ett e-postmeddelande som beskriver problemet. Om varan är felaktig eller skadad vid ankomst kommer den att repareras eller bytas ut och skickas till dig, vilket givetvis sker så snart som möjligt efter mottagandet av varan. Om varan inte finns i lager eller inte kan repareras återbetalar vi hela beloppet till ditt bankkonto.

STORLEKSGUIDE

Om du är osäker på vilken storlek du ska välja, se vår storleksguide här eller under varje produkt. Observera att det kan förekomma avvikelser i storlekarna, vilket kommer att beskrivas här.


Fortfarande i tvivel?