KUNDSERVICE

KUNDSERVICE

HAR DU BRÅTTOM?

HAR DU BRÅTTOM?



DU KOMMER SÄKERT ATT HITTA DETTA INTRESSANT?

LEVERANS

FRAKTKOSTNADER

Danmark:

  • Fri frakt på ordrar över 500 DKK med GLS. Leverans inom 1-2 arbetsdagar.

Länder inom EU:

  • Fri frakt på ordrar över 1 000 DKK med GLS. Leverans inom 2-3 arbetsdagar.

Länder utanför EU:

  • Fri frakt på ordrar över 1 500 DKK med GLS. Leverans inom 3-4 arbetsdagar.

    Observera! Eventuella tull-, skatte- och förtullningsavgifter betalas av kunden.

    Specifikt för Storbritannien gäller att vi på grund av nuvarande brittiska tull- och importkrav tillfälligt inte kan skicka ordrar med ett värde under £135. Ordrar under detta belopp kan för närvarande inte tullbehandlas och riskerar därför att returneras till oss.

 

Fraktkostnader för ordrar under minimibeloppet för fri frakt:

  • Danmark: 35-50 DKK (GLS)
  • Inom EU: 50-75 DKK (GLS)
  • Utanför EU: 150 DKK (GLS)

LEVERANS 


FRAKTKOSTNADER

Danmark:

  • Fri frakt på ordrar över 500 DKK med GLS. Leverans inom 1-2 arbetsdagar.

Länder inom EU:

  • Fri frakt på ordrar över 1 000 DKK med GLS. Leverans inom 2-3 arbetsdagar.

Länder utanför EU:

  • Fri frakt på ordrar över 1 500 DKK med GLS. Leverans inom 3-4 arbetsdagar.

    Observera! Eventuella tull-, skatte- och förtullningsavgifter betalas av kunden.

    Specifikt för Storbritannien gäller att vi på grund av nuvarande brittiska tull- och importkrav tillfälligt inte kan skicka ordrar med ett värde under £135. Ordrar under detta belopp kan för närvarande inte tullbehandlas och riskerar därför att returneras till oss.

Fraktkostnader för ordrar under minimibeloppet för fri frakt:

  • Danmark: 35-50 DKK (GLS)
  • Inom EU: 50-75 DKK (GLS)
  • Utanför EU: 150 DKK (GLS)


RETUR

Du kan returnera eller byta din beställning på vårt kontor i Herlev måndag till fredag från 10:00 till 14:00. Skriv till vår kundtjänst för att bestämma närmare.


RETUR FÖR LÄNDER INOM EU

Returfraktkostnader:

  • Danmark: 45 kr. (GLS)
  • Europa: 75 kr. (GLS)

Vi ber dig vänligen att själv täcka returfrakten genom att använda den bifogade returetiketten.

Beloppet kommer att dras av från den slutgiltiga återbetalningen.

Om du inte har fått en returetikett kan du skriva till vår kundtjänst: customercare@underprotection.dk så skickar vi en till dig.


RETUR FÖR LÄNDER UTANFÖR EU

Returfraktkostnader:

  • 150 kr (GLS).

När du returnerar från ett land utanför EU ska du markera ditt paket som "RETURNERADE VAROR".

Bifoga även din faktura/retursedel på utsidan av ditt returpaket. Om du inte kan hitta din faktura kan du få en ny genom att skriva till vår kundtjänst: customercare@underprotecion.dk

RETUR & BYTE

Du kan returnera eller byta din beställning på vårt kontor i Herlev: Måndag till fredag från 10:00 till 14:00. Skriv till vår kundtjänst för att bestämma närmare.


RETUR FÖR LÄNDER INOM EU

Returfraktkostnader:

  • Danmark: 45 kr. (GLS)
  • Europa: 75 kr. (GLS)

Beloppet kommer att dras av från den slutgiltiga återbetalningen.

Vi erbjuder gratis returfrakt om du byter dina returnerade produkter mot ett presentkort eller en ny produkt. Vänligen observera att frakten av de utbytta produkterna tillbaka till dig sker på egen bekostnad.

För att skapa en retur eller ett byte, vänligen välj det alternativ som stämmer överens med det land du placerade beställningen från:



RETUR FÖR LÄNDER UTANFÖR EU

Returfraktkostnader:

  • 150 kr (GLS).

Observera! När du returnerar varor från USA täcker vi inte returkostnaderna och du måste själv välja fraktbolag och fraktmetod.

När du returnerar från ett land utanför EU, undantaget USA, ska du markera ditt paket som "RETURNERADE VAROR".

Bifoga även din faktura på utsidan av ditt returpaket. Om du inte kan hitta din faktura kan du få en ny genom att skriva till vår kundtjänst: customercare@underprotection.dk

 
FÅ GRATIS RETUR

Vi erbjuder gratis returfrakt om du byter dina returnerade produkter mot ett presentkort.

När vi har tagit emot ditt returpaket får du ditt presentkort via e-post.
Presentkortet är giltigt i två år.

Presentkort kan inte återbetalas.

 

 

FÅ GRATIS RETUR

Vi erbjuder gratis returfrakt om du byter dina returnerade produkter mot ett presentkort. Så, om det är vad du föredrar, så meddela oss genom att skriva ditt ordernummer till:

customercare@underprotection.dk

När vi har tagit emot ditt returpaket får du din kod via e-post. Koden är giltig i två år.

Tillgodokvitto/presentkort kan inte återbetalas.

 

 

GEMENSAMMA VILLKOR FÖR ALLA RETURER

 

Vi måste ha varorna tillbaka hos oss inom 30 dagar från det datum du tog emot din beställning. Om du har valt leverans till ett ombud börjar ångerfristen den dag beställningen har levererats till ombudet.

Returvaror ska vara otvättade, oanvända, fria från lukt eller fläckar. Om de returneras i ett annat skick än det de mottogs i, kommer de inte att accepteras.

Om du har valt att returnera din beställning med en annan frakttjänst, bör du vara medveten om att vi inte hämtar ut från ombud, och vi råder dig att skicka med spårning. Om du väljer att använda en annan fraktmetod än den vi erbjuder, frånsäger sig Underprotection allt ansvar för försändelsen.

Om du vill returnera varor från en marknadsföringskampanj, såsom "3 för 2-erbjudande", "Köp X få Y" och liknande, och du väljer att behålla de produkter du har fått gratis som en del av erbjudandet, dras det fulla inköpspriset för de aktuella produkterna av från den slutgiltiga återbetalningen.

Strumpbyxor och strumpor kan endast returneras oanvända, oöppnade och i originalförpackning med alla etiketter och skyddsplomber/klistermärken intakta. Vår Loop Menstruationskopp kan inte returneras då det är en hygienprodukt.


Paket som levereras till ombud kommer i slutändan att skickas i retur, och måste återsändas på egen bekostnad.

Det kan ta upp till 14 dagar från det datum vi tar emot ditt returpaket tills beloppet är synligt på ditt konto.


GEMENSAMMA VILLKOR FÖR ALLA RETURER

 

Vi ska ha varorna tillbaka hos oss inom 30 dagar från det datum du tog emot din order. Om du har valt leverans till ett ombud börjar ångerrätten den dag ordern levererats till ombudet.

Returvaror ska vara otvättade, oanvända samt fria från lukt eller fläckar. Om de returneras i ett annat skick än det som de togs emot i, kommer de inte att accepteras.

Om du har valt att returnera din order med en annan frakttjänst bör du vara uppmärksam på att vi inte hämtar ut paket hos ombud, och vi råder dig att skicka med spårning. Om du väljer att använda en annan fraktmetod än den vi tillhandahåller, avsäger sig Underprotection allt ansvar för försändelsen.

Om du vill returnera varor från en 3för2-kampanj, och du väljer att behålla de produkter du har fått gratis som en del av erbjudandet, dras det fulla inköpspriset för de aktuella produkterna av från den slutgiltiga återbetalningen.

Strumpbyxor och strumpor kan endast returneras oanvända, oöppnade och i originalförpackning med alla etiketter och skyddsplomber/klistermärken intakta.

Paket som levererats till ombud kommer i slutändan att skickas i retur och måste återsändas för egen räkning.

Det kan ta upp till 7–10 arbetsdagar från det datum vi tar emot ditt returpaket tills beloppet är synligt på ditt konto.

EJ UTHÄMTADE PAKET

Om paketet inte hämtas ut hos ombudet och returneras till oss utan förvarning, kontaktar vi dig via e-post för att reda ut varför.

Se till att svara inom 14 dagar från det datum du tar emot e-postmeddelandet om du önskar en återbetalning. Kom ihåg att kontrollera din skräppost.
Om vi inte hör något från dig inom 14 dagar efter att e-postmeddelandet skickats, kommer ett tillgodokvitto på beloppet därefter att utfärdas automatiskt.


AVBESTÄLLNING

Det är möjligt så länge dina varor inte har gjorts klara för leverans. Vi packar hela dagen, så vi bör ta emot din avbeställning eller ändring så snart som möjligt efter att du har lagt din order. Skicka oss ett e-postmeddelande (customercare@underprotection.dk) eller ring oss (+45 53 56 90 32).


REKLAMATION

Du har en period på 24 månader att reklamera en vara om den inte lever upp till vår normala standard. Vänligen skicka oss ett e-postmeddelande där du beskriver problemet. Om varan är felaktig eller skadad vid ankomst kommer den att repareras eller bytas ut och skickas till dig, vilket naturligtvis görs så snart som möjligt efter mottagandet av varan. Om varan inte finns i lager eller inte kan repareras, återbetalar vi hela beloppet till ditt bankkonto.

STORLEKSGUIDE

Om du är osäker på vilken storlek du ska välja, vänligen kolla vår storleksguide här eller under respektive produkt. Observera att det kan förekomma avvikelser i storlekarna, vilket beskrivs här.

EJ UTHÄMTADE PAKET

Om paketet inte hämtas ut hos ombudet och returneras till oss utan förvarning, kontaktar vi dig via e-post för att reda ut varför.

Se till att svara inom 14 dagar från det datum du tar emot e-postmeddelandet om du önskar en återbetalning. Kom ihåg att kontrollera din skräppost.
Om vi inte hör något från dig inom 14 dagar efter att e-postmeddelandet skickats, kommer ett tillgodokvitto på beloppet därefter att utfärdas automatiskt.


AVBESTÄLLNING

Det är möjligt så länge dina varor inte har gjorts klara för leverans. Vi packar hela dagen, så vi bör ta emot din avbeställning eller ändring så snart som möjligt efter att du har lagt din order. Skicka oss ett e-postmeddelande (customercare@underprotection.dk) eller ring oss (+45 53 56 90 32).


REKLAMATION

Du har en period på 24 månader att reklamera en vara om den inte lever upp till vår normala standard. Vänligen skicka oss ett e-postmeddelande där du beskriver problemet. Om varan är felaktig eller skadad vid ankomst kommer den att repareras eller bytas ut och skickas till dig, vilket naturligtvis görs så snart som möjligt efter mottagandet av varan. Om varan inte finns i lager eller inte kan repareras, återbetalar vi hela beloppet till ditt bankkonto.

STORLEKSGUIDE

Om du är osäker på vilken storlek du ska välja, vänligen kolla vår storleksguide här eller under respektive produkt. Observera att det kan förekomma avvikelser i storlekarna, vilket beskrivs här.


FORTFARANDE OSÄKER?