KUNDESERVICE

FORSENDELSESOMKOSTNINGER

 Danmark:

  • Fri fragt og ombytning på ordrer over 500 dkk med GLS
    Levering indenfor 1-2 hverdage

 Lande indenfor EU:

  • Fri fragt og ombytning på ordrer over 1.000 dkk med UPS
    Levering indenfor 2-3 hverdage

 Lande uden for EU:

  • Fri fragt* og ombytning på ordrer over 1.500 dkk med UPS
    Levering indenfor 3-4 hverdage

* Importgebyrer og toldgodkendelse af enhver art er ikke inkluderet. Bemærk venligst, at hvis du nægter at betale importgebyret på din ordre, og pakken returneres til os, vil en forsendelsesomkostning på 175 dkk blive fratrukket fra den endelige refundering.

Forsendelsesomkostninger på ordrer under minimumsbeløbet for gratis fragt:

  • Danmark: 35-50 dkk (GLS)
  • Inden for EU: 75-100 dkk (UPS)
  • Uden for EU: 150 dkk (UPS)

 

OMBYTNING

Når du har handlet for minimumsbeløbet for gratis fragt, vil vi meget gerne lave en ombytning for dig, uden beregning, én gang per ordre.

Du skal blot skrive en mail til: customercare@underprotection.dk med disse informationer:

  • Ordrenummer
  • Hvad du returnerer
  • Hvad du gerne vil have i stedet (style, farve og antal)

Du kan altid tilvælge flere produkter til din ombytning, når du skriver til os. Du vil herefter modtage en faktura på merbetalingen.

Ligeledes, hvis du har et beløb til din gode efter ombytningen, returnerer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode.

 

TILGODEBEVIS

Returnering til et tilgodebevis er gratis.

Så, hvis det er det du foretrækker, så fortæl os det ved at skrive dit ordrenummer til: customercare@underprotection.dk

Når vi har modtaget din returpakke, modtager du din rabatkoden via e-mail. Koden vil være gyldig i to år.

 

RETURNERING FOR LANDE INDEN FOR EU

Returforsendelsesomkostninger:

  • Danmark: 75 dkk (GLS)
  • Europa: 150 dkk (UPS)

Vi beder dig venligst om, at du af miljømæssige årsager, selv dækker returforsendelsen, ved at bruge den vedlagte returlabel.

Beløbet vil blive trukket fra den endelige refundering.

Hvis du ikke har modtaget en returlabel, kan du skrive til: customercare@underprotection.dk så sender vi en til dig.

Strømpebukser og sokker kan kun returneres ubrugte, uåbnede og i den originale produktemballage med alle etiketter og beskyttelsesplomber/klistermærker intakte.

Hvis du alligevel returnerer dem, refunderes beløbet ikke, og du vil heller ikke kunne få et tilgodebevis på beløbet. Vi kan derimod sende dem tilbage til dig for egen regning.

 

RETURNERING FOR LANDE UDEN FOR EU

Returforsendelsesomkostninger:

  • 175 dkk (UPS)

Når du returnerer fra et land uden for EU, skal du markere din pakke som "RETURNEREDE VARER".

Vedhæft også din faktura/returformular på ydersiden af ​​din returpakke.

Hvis du undlader at gøre som krævet ovenfor, debitere vi dig for det ekstra importgebyr, og det vil vi så nødigt gøre.

Hvis du ikke kan finde din faktura, kan du få en ny ved at skrive til vores kundeservice: customercare@underprotecion.dk

Hvis pakken afvises på grund af importgebyrer og returneres til os, vil forsendelsesomkostningerne på 25 EUR blive fratrukket den endelige refundering.

NB! Leveringer til Rusland skal have en firmaadresse, da vi som dansk virksomhed ikke må sende til en privatadresse.

 

FÆLLES BETINGELSER FOR ALLE OMBYTNINGER, RETURNERINGER ELLER TILGODEBEVISER

- Vi skal have varerne tilbage inden for 30 dage fra den dato, du modtog din ordre. Hvis du har valgt levering til en pakkeshop, starter fortrydelsesfristen, den dag ordren er leveret til pakkeshoppen.

- Returvarer skal være uvaskede, ubrugte, fri for lugt eller pletter. Hvis de returneres i en anden stand end som modtaget, vil de ikke blive accepteret.

- Hvis du har valgt at returnere din ordre med en anden fragtservice, skal du være opmærksom på, at vi ikke afhenter fra pakkeshops, og vi råder dig til at sende med tracking. 
Hvis du vælger at bruge en anden forsendelsesmetode end den vi stiller til rådighed, fralægger Underprotection sig ethvert ansvar for forsendelsen.

- Pakker leveret til pakkeshops vil i sidste ende blive sendt retur, og skal gensendes for egen regning.

- Der kan gå op til 7 hverdage fra den dato, vi modtager din returpakke, før beløbet er synligt på din konto.

 

RETUR ADRESSE:

Underprotection ApS
Raffinaderivej 10, bygning I, stuen.
2300 København S

Danmark

 

UAFHENTEDE PAKKER

Hvis pakken ikke afhentes i pakkeshoppen, og returneres uanmeldt til os, kontakter vi dig via e-mail for at afklare hvorfor.

Sørg for at svare inden for 14 dage fra den dato, du modtager e-mailen, hvis du ønsker en refundering. Husk at tjekke dit spamfilter.
Hvis vi ikke hører noget fra dig inden for 14 dage efter mailen er afsendt, vil der herefter automatisk blive udstedt et tilgodebevis på beløbet.

 

STØRRELSESGUIDE

Hvis du er usikker på hvilken størrelse du skal vælge, så tjek gerne vores størrelsesguide her eller under hvert produkt.

 

ANNULLERING

Det er muligt så længe dine varer ikke er blevet gjort klar til forsendelse. Vi pakker hele dagen, så vi bør modtage din annullering eller ændringer hurtigst muligt efter din ordreplacering. Send os en e-mail eller ring til os.

 

REKLAMATION

Du har en periode på 24 måneder til at klage over en vare, hvis den ikke lever op til vores vanlige standard. Send os venligst en e-mail, der beskriver problemet. Hvis varen har fejl eller er beskadiget ved ankomsten, vil den blive repareret eller udskiftet og sendt til dig, hvilket naturligvis vil blive gjort så hurtigt som muligt efter modtagelsen af varen. Hvis varen ikke er på lager eller ikke kan repareres, refunderer vi det fulde beløb til din bankkonto.