KUNDESERVICE

KUNDESERVICE

HAR DU TRAVLT?

HAR DU TRAVLT?



DU VIL SIKKERT FINDE DETTE INTERESSANT?

LEVERING

FORSENDELSESOMKOSTNINGER

Danmark:

  • Fri fragt på ordrer over 500 kr med GLS. Levering indenfor 1-2 hverdage.

Lande indenfor EU:

  • Fri fragt på ordrer over 1.000 kr med GLS. Levering indenfor 2-3 hverdage.

Lande uden for EU:

  • Fri fragt på ordrer over 1.500 kr med GLS. Levering indenfor 3-4 hverdage.

    Bemærk! Eventuelle gældende told-, skatte- og fortoldningsgebyrer er for egen regning.

    Specifikt for Storbritanien gælder at vi grundet de nuværende britiske told- og importkrav midlertidigt ikke kan sende ordrer med en værdi under £135. Ordrer under dette beløb kan i øjeblikket ikke toldbehandles og risikerer derfor at blive returneret til os.

 

Forsendelsesomkostninger på ordrer under minimumsbeløbet for gratis fragt:

  • Danmark: 35-50 kr. (GLS)
  • Inden for EU: 50-75 kr. (GLS)
  • Uden for EU: 150 kr. (GLS)

LEVERING 


FORSENDELSESOMKOSTNINGER

Danmark:

  • Fri fragt på ordrer over 500 kr med GLS. Levering indenfor 1-2 hverdage.

Lande indenfor EU:

  • Fri fragt på ordrer over 1.000 kr med GLS. Levering indenfor 2-3 hverdage.

Lande uden for EU:

  • Fri fragt på ordrer over 1.500 kr med GLS. Levering indenfor 3-4 hverdage.

    Bemærk! Eventuelle gældende told-, skatte- og fortoldningsgebyrer er for egen regning.

    Specifikt for Storbritanien gælder at vi grundet de nuværende britiske told- og importkrav midlertidigt ikke kan sende ordrer med en værdi under £135. Ordrer under dette beløb kan i øjeblikket ikke toldbehandles og risikerer derfor at blive returneret til os.

Forsendelsesomkostninger på ordrer under minimumsbeløbet for gratis fragt:

  • Danmark: 35-50 kr. (GLS)
  • Inden for EU: 50-75 kr. (GLS)
  • Uden for EU: 150 kr. (GLS)


RETUR

Du kan returnere eller ombytte din ordre på vores kontor i Herlev mandag til fredag fra 10:00 til 14:00. Skriv til vores kundeservice for at aftale nærmere.


RETURNERING FOR LANDE INDEN FOR EU

Returforsendelsesomkostninger:

  • Danmark: 45 kr. (GLS)
  • Europa: 75 kr. (GLS)

Vi beder dig venligst om, at du selv dækker returforsendelsen, ved at bruge den vedlagte returlabel.

Beløbet vil blive trukket fra den endelige refundering.

Hvis du ikke har modtaget en returlabel, kan du skrive til vores kundeservice: customercare@underprotection.dk så sender vi en til dig.


RETURNERING FOR LANDE UDEN FOR EU

Returforsendelsesomkostninger:

  • 150 kr (GLS).

Når du returnerer fra et land uden for EU, skal du markere din pakke som "RETURNEREDE VARER".

Vedhæft også din faktura/returformular på ydersiden af ​​din returpakke. Hvis du ikke kan finde din faktura, kan du få en ny ved at skrive til vores kundeservice: customercare@underprotecion.dk

RETUR & OMBYTNING

Du kan returnere eller ombytte din ordre på vores Herlev kontor: Mandag til fredag fra 10:00 til 14:00. Skriv til vores kundeservice for at aftale nærmere.


RETURNERING FOR LANDE INDEN FOR EU

Returforsendelsesomkostninger:

  • Danmark: 45 kr. (GLS)
  • Europa: 75 kr. (GLS)

Beløbet vil blive fratrukket den endelige refundering.

Vi tilbyder gratis returfragt hvis du ombytter dine returnerede produkter til et gavekort eller et nyt produkt. Bemærk venligst at fragten på de ombyttede produkter tilbage til dig er på egen regning.

For at oprette en retur eller ombytning, vælg venligst den mulighed der stemmer overens med det land du placerede ordren fra:



RETURNERING FOR LANDE UDEN FOR EU

Returforsendelsesomkostninger:

  • 150 kr (GLS).

Bemærk! Når du returnerer varer fra USA, dækker vi ikke returomkostninger og du skal selv vælge fragtfirma og forsendelsesmetode.

Når du returnerer fra et land uden for EU, undtaget USA, skal du markere din pakke som "RETURNEREDE VARER".

Vedhæft også din faktura på ydersiden af ​​din returpakke. Hvis du ikke kan finde din faktura, kan du få en ny ved at skrive til vores kundeservice: customercare@underprotection.dk

 
OPNÅ GRATIS RETUR

Vi tilbyder gratis returfragt, hvis du ombytter dine returnerede produkter til et gavekort.

Når vi har modtaget din returpakke, modtager du dit gavekort via e-mail.
Gavekortet vil være gyldigt i to år.

Gavekort kan ikke refunderes.

 

 

OPNÅ GRATIS RETUR

Vi tilbyder gratis returfragt, hvis du ombytter dine returnerede produkter til et gavekort. Så, hvis det er det du foretrækker, så fortæl os det ved at skrive dit ordrenummer til:

customercare@underprotection.dk

Når vi har modtaget din returpakke, modtager du din kode via e-mail. Koden vil være gyldig i to år.

Tilgodebevis/gavekort kan ikke refunderes.

 

 

FÆLLES BETINGELSER FOR ALLE RETURNERINGER

 

Vi skal have varerne tilbage hos os inden for 30 dage fra den dato, du modtog din ordre. Hvis du har valgt levering til en pakkeshop, starter fortrydelsesfristen, den dag ordren er leveret til pakkeshoppen.

Returvarer skal være uvaskede, ubrugte, fri for lugt eller pletter. Hvis de returneres i en anden stand end som modtaget, vil de ikke blive accepteret.

Hvis du har valgt at returnere din ordre med en anden fragtservice, skal du være opmærksom på, at vi ikke afhenter fra pakkeshops, og vi råder dig til at sende med tracking. Hvis du vælger at bruge en anden forsendelsesmetode end den vi stiller til rådighed, fralægger Underprotection sig ethvert ansvar for forsendelsen.

Hvis du ønsker at returnere varer fra en marketing kampagne, såsom "3for2 tilbud", "Køb x få Y" og lignende, og du vælger at beholde de produkter du har fået med gratis som en del af tilbuddet, fratrækkes den fulde købspris af de pågældende produkter fra den endelige refundering.

Strømpebukser og sokker kan kun returneres ubrugte, uåbnede og i den originale produktemballage med alle etiketter og beskyttelsesplomber/klistermærker intakte. Vores Loop Menstruationskop kan ikke returneres, da det er et hygiejneprodukt.


Pakker leveret til pakkeshops vil i sidste ende blive sendt retur, og skal gensendes for egen regning.

Der kan gå op til 14 dage fra den dato vi modtager din returpakke, til at beløbet er synligt på din konto.


FÆLLES BETINGELSER FOR ALLE RETURNERINGER

 

Vi skal have varerne tilbage hos os inden for 30 dage fra den dato, du modtog din ordre. Hvis du har valgt levering til en pakkeshop, starter fortrydelsesfristen, den dag ordren er leveret til pakkeshoppen.

Returvarer skal være uvaskede, ubrugte, fri for lugt eller pletter. Hvis de returneres i en anden stand end som modtaget, vil de ikke blive accepteret.

Hvis du har valgt at returnere din ordre med en anden fragtservice, skal du være opmærksom på, at vi ikke afhenter fra pakkeshops, og vi råder dig til at sende med tracking. Hvis du vælger at bruge en anden forsendelsesmetode end den vi stiller til rådighed, fralægger Underprotection sig ethvert ansvar for forsendelsen.

Hvis du ønsker at returnere varer fra en 3for2 kampagne, og du vælger at beholde de produkter du har fået med gratis som en del af tilbuddet, fratrækkes den fulde købspris af de pågældende produkter fra den endelige refundering.

Strømpebukser og sokker kan kun returneres ubrugte, uåbnede og i den originale produktemballage med alle etiketter og beskyttelsesplomber/klistermærker intakte.

Pakker leveret til pakkeshops vil i sidste ende blive sendt retur, og skal gensendes for egen regning.

Der kan gå op til 7-10 hverdage fra den dato vi modtager din returpakke, til at beløbet er synligt på din konto.

UAFHENTEDE PAKKER

Hvis pakken ikke afhentes i pakkeshoppen, og returneres uanmeldt til os, kontakter vi dig via e-mail for at afklare hvorfor.

Sørg for at svare inden for 14 dage fra den dato, du modtager e-mailen, hvis du ønsker en refundering. Husk at tjekke dit spamfilter.
Hvis vi ikke hører noget fra dig inden for 14 dage efter e-mailen er afsendt, vil der herefter automatisk blive udstedt et tilgodebevis på beløbet.


ANNULLERING

Det er muligt så længe dine varer ikke er blevet gjort klar til forsendelse. Vi pakker hele dagen, så vi bør modtage din annullering eller ændringer hurtigst muligt efter din ordreplacering. Send os en e-mail (customercare@underprotection.dk) eller ring til os (+45 53 56 90 32).


REKLAMATION

Du har en periode på 24 måneder til at klage over en vare, hvis den ikke lever op til vores vanlige standard. Send os venligst en e-mail, der beskriver problemet. Hvis varen har fejl eller er beskadiget ved ankomsten, vil den blive repareret eller udskiftet og sendt til dig, hvilket naturligvis vil blive gjort så hurtigt som muligt efter modtagelsen af varen. Hvis varen ikke er på lager eller ikke kan repareres, refunderer vi det fulde beløb til din bankkonto.

STØRRELSESGUIDE

Hvis du er usikker på hvilken størrelse du skal vælge, så tjek gerne vores størrelsesguide her eller under hvert produkt. Bemærk venligst, at der kan være afvigelser i størrelserne, hvilket vil være beskrevet her.

UAFHENTEDE PAKKER

Hvis pakken ikke afhentes i pakkeshoppen, og returneres uanmeldt til os, kontakter vi dig via e-mail for at afklare hvorfor.

Sørg for at svare inden for 14 dage fra den dato, du modtager e-mailen, hvis du ønsker en refundering. Husk at tjekke dit spamfilter.
Hvis vi ikke hører noget fra dig inden for 14 dage efter e-mailen er afsendt, vil der herefter automatisk blive udstedt et tilgodebevis på beløbet.


ANNULLERING

Det er muligt så længe dine varer ikke er blevet gjort klar til forsendelse. Vi pakker hele dagen, så vi bør modtage din annullering eller ændringer hurtigst muligt efter din ordreplacering. Send os en e-mail (customercare@underprotection.dk) eller ring til os (+45 53 56 90 32).


REKLAMATION

Du har en periode på 24 måneder til at klage over en vare, hvis den ikke lever op til vores vanlige standard. Send os venligst en e-mail, der beskriver problemet. Hvis varen har fejl eller er beskadiget ved ankomsten, vil den blive repareret eller udskiftet og sendt til dig, hvilket naturligvis vil blive gjort så hurtigt som muligt efter modtagelsen af varen. Hvis varen ikke er på lager eller ikke kan repareres, refunderer vi det fulde beløb til din bankkonto.

STØRRELSESGUIDE

Hvis du er usikker på hvilken størrelse du skal vælge, så tjek gerne vores størrelsesguide her eller under hvert produkt. Bemærk venligst, at der kan være afvigelser i størrelserne, hvilket vil være beskrevet her.


STADIG I TVIVL?