KUNDSERVICE

FRAKTKOSTNADER

Danmark:

  • Fri frakt och byte vid beställningar över DKK 500 med GLS. Leverans inom 1-2 arbetsdagar.

Länder inom EU:

  • Fri frakt och utbyte vid beställningar över 1 000 DKK med UPS. Leverans inom 2-3 arbetsdagar.

Länder utanför EU:

  • Fri frakt och utbyte vid beställningar över DKK 1 500 med UPS. Leverans inom 3-4 arbetsdagar.

Fraktkostnader för beställningar under minimibeloppet för fri frakt:

  • Danmark: 35-50 DKK (GLS).
  • Inom EU: DKK 50-75 (UPS).
  • Utanför EU: 150 DKK (UPS).
UTBYTA

Du kan byta gratis en gång per beställning, på alla beställningar över 500 DKK.
Använd den bifogade returetiketten med GLS, så täcker vi frakten åt båda hållen.

Vid byten av order under 500 DKK är du välkommen att använda den bifogade returetiketten med GLS utan kostnad.
Efter bytet får du en faktura för försändelsen tillbaka till dig (35 kr). Vi står för frakten enkel resa.

Skicka ett e-postmeddelande till: customercare@underprotection.dk med denna information:

  • Ordernummer.
  • Vad du returnerar.
  • Vad du skulle vilja ha istället (stil, färg och kvantitet).

Du kan alltid välja fler produkter för ditt utbyte när du skriver till oss. Du får då en faktura för tilläggsbetalningen.

På samma sätt, om du har ett belopp som ska betalas efter bytet, kommer vi att returnera beloppet till din ursprungliga betalningsmetod.

ÅTERBETALNINGSBEVIS

Returer för ett kreditkort är gratis.

Så om detta är vad du föredrar, låt oss veta genom att skriva ditt ordernummer till: customercare@underprotection.dk

När vi mottagit ditt returpaket får du din rabattkod via e-post. Koden kommer att vara giltig i två år.

RETURER FÖR LÄNDER INOM EU

Returfraktkostnader:

  • Danmark: 45 DKK (GLS).
  • Europa: 75 DKK (UPS).

Av miljöskäl ber vi att du själv står för returfrakten genom att använda den bifogade returetiketten.

Beloppet kommer att dras från den slutliga återbetalningen.

Om du inte har fått en returetikett kan du skriva till vår kundtjänst: customercare@underprotection.dk så skickar vi en till dig.

RETURER FÖR LÄNDER UTANFÖR EU

Returfraktkostnader:

  • 150 DKK (UPS).

Vid retur från ett land utanför EU måste du märka ditt paket som " RETURNERADE VAROR ".

Bifoga även din faktura/retursedel på utsidan av ditt returpaket. Om du inte hittar din faktura kan du få en ny genom att skriva till vår kundtjänst: customercare@underprotecion.dk

GEMENSAMMA VILLKOR FÖR ALLA BYTEN, RETURER ELLER ÅTERBETALNINGAR

  • Vi måste ha tillbaka varorna till oss inom 60 dagar från det datum du mottog din beställning. Om du har valt leverans till en paketbutik börjar ångerfristen den dag då beställningen levereras till paketbutiken.
  • Returvaror ska vara otvättade, oanvända, fria från lukt eller fläckar. Om de returneras i annat skick än mottaget kommer de inte att tas emot.
  • Om du har valt att returnera din beställning med en annan frakttjänst, observera att vi inte hämtar från paketbutiker, och vi råder dig att skicka med spårning.
    Om du väljer att använda en annan fraktmetod än den vi tillhandahåller, frånsäger sig Underprotection allt ansvar för frakt.
  • Om du vill returnera varor från en 3för2-kampanj och du väljer att behålla de varor du fått gratis som en del av erbjudandet, kommer hela köpeskillingen för produkterna i fråga att dras av från den slutliga återbetalningen.
  • Strumpbyxor och strumpor kan endast returneras oanvända, oöppnade och i original förpackning med alla etiketter och skyddsförseglingar/klistermärken intakta.
  • Paket som levereras till paketbutiker kommer i slutändan att skickas tillbaka och måste skickas om på egen bekostnad.
  • Det kan ta upp till 7 arbetsdagar från det datum vi tar emot ditt returpaket innan beloppet syns på ditt konto.


RETURADRESS:

Underprotection ApS
Raffinaderevej 10, hus I, vardagsrum.
2300 Köpenhamn S

Danmark

EJ USAMLAT PAKET

Om paketet inte hämtas ut i paketbutiken och returneras oanmält till oss kommer vi att kontakta dig via e-post för att förtydliga varför.

Se till att svara inom 14 dagar från det datum du får e-postmeddelandet om du vill ha en återbetalning. Kom ihåg att kontrollera ditt spamfilter.
Om vi ​​inte hör något från dig inom 14 dagar efter att e-postmeddelandet har skickats, kommer då automatiskt en kreditnota på beloppet att utfärdas.

STORLEKSGUIDE

Om du är osäker på vilken storlek du ska välja, se vår storleksguide här eller under respektive produkt. Observera att det kan förekomma avvikelser i storlekarna, vilket kommer att beskrivas här.

ANNULLERING

Det är möjligt så länge dina varor inte har gjorts färdiga för leverans. Vi packar hela dagen, så vi bör få din avbokning eller ändringar så snart som möjligt efter din beställning. Skicka oss ett e-postmeddelande (customercare@underprotection.dk) eller ring oss (+45 53 56 90 27).

KLAGOMÅL

Du har 24 månader på dig att klaga på en vara om den inte uppfyller vår vanliga standard. Skicka oss ett e-postmeddelande som beskriver problemet. Om varan är felaktig eller skadad vid ankomst kommer den att repareras eller bytas ut och skickas till dig, vilket givetvis sker så snart som möjligt efter mottagandet av varan. Om varan inte finns i lager eller inte kan repareras återbetalar vi hela beloppet till ditt bankkonto.